BPO

ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 山本さん

こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの山本さんに、お話し伺いました。
ダイレクトマーケティング

ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 廣津さん

こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの廣津さんに、お話し伺いました。
ダイレクトマーケティング

ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 藤井さん

こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの藤井さんにお話し伺いました。
いまさら聞けないマーケティング用語

コールセンター向けCRMとは?機能や導入のメリット、選び方を解説

「コールセンターの業務を効率よく管理したい」「顧客の情報や会話履歴を視覚化して今後の品質向上につなげたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。コールセンター向けのCRMを導入することで、インバウンド・アウトバウンドともに質の高い対応業務に導くことが可能です。そこで今回は、コールセンター向けCRMの機能や導入するメリット、システムを比較する際のポイントについてご紹介します。
いまさら聞けないマーケティング用語

コールセンターで重要なKPIとは?KPIの種類から計算方法までわかりやすく解説

コールセンターを運営するうえで、KPIは極めて重要です。とはいえ、はじめてコールセンターの運営に携わる場合は、「そもそもKPIって何?」「どんなKPIを設定すればいいの?」といった疑問をおもちの方もおられるでしょう。この記事では、コールセンターの運営で管理すべきKPIの基本をご紹介し、セクションごとに重要なKPIを一覧にして解説します。それぞれの概要や算出方法、そして改善方法までを詳しく確認しておきましょう。
働き方

変化するコールセンターの現場 -AI時代だからこそ、ヒトが応対することの本質を考える-

インターネットやAIをビジネスで活用することが当たり前になり、企業と顧客の関係も変化しています。企業が顧客に単に情報を提供するためだけであれば、近い将来、必ずしもヒトが介在する必要性はなくなっていくかもしれません。一方で、コールセンター業界の市場規模は毎年拡大しています。つまり、企業から見たとき、顧客とコミュニケーションするためにコールセンターを設置するニーズは減るどころか、増えているのです。本記事では、CCMLABOの運営会社アイビーシステムでの実例を基に、コールセンターの現場における10年前と現在の”当たり前”を比較して、AI時代に、コールセンターが果たすべき役割を考えてみたいと思います。また、本記事では、オペレーターのことをエージェントと表記します。理由は記事の後半でご説明します。
EC

ECサイトのリピート率、平均はどのくらい?リピート率を高める6つの方法

ECサイトの運営に関与している人にとって、気になるのはサイトのリピート率ではないでしょうか。企業のSEO担当部署に入ったばかりの人などにとっては、そもそもリピート率とは何なのか、なぜ重要なのかを詳しく理解したいという方も多いはずです。結論を言えば、リピート率を上げることで収益を安定化させ、さらに宣伝効果を得ることもできます。今回はECサイトにとってリピート率が重要な理由や、リピート率を上げるための6つの方法をご紹介します。リピート率の向上に苦慮しているのであれば、ぜひこの記事を参考にして売上アップの足掛かりにつなげてください。
EC

ECサイトの売上アップ術|確実に成果が出る6つの方法を紹介

ECサイトを運営している人にとって、常に課題となるのが「売上アップ」です。さまざまな施策を試みているにもかかわらず、なかなか結果が出ずに悩んでいる方は多いのではないでしょうか。今回は、ECサイトの売上アップを実現させる6つの方法をご紹介します。訪問者の主な年齢層に合わせた対策や有効なキーワードの選び方といった根本を見つめ直しながら、ECサイトをワンランク上に押し上げましょう。
EC

ECサイトの売上を増加させる「分析」とは?方法・役立つ5つのツールを紹介

今回は、ECサイトの分析方法を解説し、さらに分析に役立つ5つのツールもご紹介します。ECサイトの売上アップには適切な分析が欠かせません。アウトソーシングも選択肢に含めながら、自社のECサイトをレベルアップさせましょう。
EC

【ECサイト運営の基礎知識】9つの業務内容と費用・必要なスキルについて解説

そこで今回は、ECサイト運営の流れと業務内容を徹底解説します。どの程度の費用がかかり、どんな資格・スキルを持つ人材がいるとスムーズなのかもまとめました。商品企画からアフターフォローまで業務内容は多岐にわたるので、詳しくチェックしておきましょう。
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