BPO ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 大多和さん
コールセンター,ミステリーコール,品質改善,1位
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特集 話題のChatGPTとは？コールセンターにおける対話側AI活用の可能性を解説
AI(人工知能)技術の進歩はコールセンターの対応品質や生産性にも大きな変化をもたらすことが期待されています。AIの中でも言葉を扱う分野である自然言語処理の最新技術であるChatGPTというサービスが2022年末に登場しました。非常に高精度のAIで、リリース後わずか2ヶ月で1億人のアクティブユーザーを獲得しています。ChatGPTとはどのようなサービスなのでしょうか。今回はコールセンターにおける活用の可能性にも触れながら解説したいと思います。
EC 【第3回】 専門家に聞く！LP運営のDX推進の難しさと成功事例
CCMLABO編集部がECのおもてなしを考える特集「データとAIの力でお客様をおもてなし！「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。これからのECにおいてLP運営はどうあるべきかを様々な角度から考察します。最終回となる今回は、データとAIを使ったLP運営のDXを推進する専門家である株式会社mynet.ai執行役員の池田様にお話しを伺います。
EC 【第2回】 実践方法徹底解説 -Data is Kingの時代がやってきた。データとAIを駆使して自社LP運営のDXを推進するには-
CCM LABO編集部が、「これからのECにおいてLPはどうあるべきか」をLPの本質的な役割から紐解き、データやAIを活用してLP運営を進化させる方法や事例を特集する「データとAIの力でお客様をおもてなし！「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。第2回となる今回は、データとAIを使って自社LP運営のDXを推進する具体的な実践方法を解説します。
EC 【第1回】 ECのおもてなしを考える – LPの本当の役割とは？
CCM LABOで、「これからのECにおいてLPはどうあるべきか」をLPの本質的な役割から紐解き、お客様の心地よい買い物体験を実現できるようにLP運営を進化させる手段として、データやAIを活用する方法や事例を3回に分けて特集します。特集名はずばり、「データとAIの力でお客様をおもてなし！「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。第1回の今回は改めてLPとは何かを考えてみたいと思います。