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モール型ECサイトとは?出店するメリット・デメリットや自社ECとの違い

ECサイトの構築を視野に入れた際、有力な選択肢に加わるのが「モール型ECサイト」です。しかしモール型ECサイトにはどのようなメリットがあり、選択した場合はどのような注意点に目を向けるべきなのかわからないという方は多いのではないでしょうか。今回は、モール型ECサイトのメリットと注意点をご紹介します。また、自社ECの用意という選択肢もありますが、モール型と自社ECのどちらを選ぶべきなのかという点についても、より適したタイプの選び方をリストアップしてまとめました。
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【初心者ガイド】ECサイトの構築方法・費用|プラットフォームは事業規模で選ぶべし

ECサイトのプラットフォームを特徴別に5つご紹介します。また、「ASP」「オープンソース」「パッケージ・クラウドEC・フルスクラッチ」という3つのプラットフォームにわけて、それぞれの構築方法を手順や費用とあわせて解説します。
BPO

【ワクチン制度まとめ付き】なぜつながらない?新型コロナのワクチン予約電話がつながらない理由をコールセンターのプロが解説

国や自治体によって新型コロナワクチンに関する方針や制度が決められ、日本でもワクチン接種が始まりました。ワクチン接種には電話やインターネット等で予約が必要ですが、予約電話が殺到して電話がつながらなかったり、アクセスが殺到してサーバーが停止したりという状況が発生しています。新型コロナのワクチン接種はどのような制度なのでしょうか。また、コールセンターに電話がつながらない、という事態はどうして発生するのでしょうか。今回は新型コロナのワクチンに関する厚生労働省の公表等の情報を整理するとともに、コールセンターに電話がつながらない理由を解説します。
EC

ECサイト運営代行とは?サービスを比較する際に明確にすべき4つのポイント

現代では必要不可欠なECサイトですが、サイト制作の方法や運用方法がわからず、導入を先送りしている企業も多いのではないでしょうか。そんなときに活用したいのが、ECサイト運用代行サービスです。今回は、ECサイト運用代行で依頼できる業務内容やメリット、注意点、選び方などを解説していきます。ECサイト導入をご検討中であれば、ぜひ参考にしてください。
EC

ECサイトの売り上げアップに重要な3つのKPIをわかりやすく解説

ECサイトで重要な指標のひとつが、「KPI」です。しかしKPIについてよく知らないという方は多く、知らないあいだに売上を逃し、損をしている可能性があります。そこでこの記事では、KPIとは何なのかについて解説しながら、ECサイトにおける代表的な3つのKPIをご紹介します。
BPO

【全5手順】効果的なFAQの作り方|最大のポイントはユーザー視点に立つこと

FAQは、ユーザーが抱えている疑問をWeb上で解消させられる、双方にとって非常に気軽で便利な手段です。しかし、「何を書けばいいかわからない」「重視するポイントで悩んでいる」といったお悩みを抱える方は少なくありません。そこでこの記事では、FAQの効果的な作り方について、わかりやすく解説します。
BPO

チャットボットとは?どうやって作るの?導入するメリットと注意点も解説

多くのサイトで導入されているチャットボットは、ユーザーと対話をするタイプのロボットです。チャットボットを導入するメリットや注意点には、どのようなものがあるのでしょうか。今回は、チャットボットを作成するための方法も交えながら、わかりやすく解説します。
BPO

【全7ステップ】コールセンターの立ち上げ手順と知っておくべき2つの注意点

コールセンター立ち上げを計画されている場合、どういったステップを踏むと成功しやすいのか気になるのではないでしょうか。この記事では立ち上げまでのステップを7項目に分け、それぞれの手順で重視すべきポイントを解説します。また、立ち上げ前に行っておくべき「目標の明確化」の重要性や、立ち上げの際の注意点を把握することも大切です。状況によっては新規立ち上げよりもアウトソーシング活用が有効になる場合もありますので、さまざまな可能性を視野に入れて検討することをおすすめします。
BPO

フルフィルメントとは?メリット・注意点やサービス導入のタイミングを解説

英語で「業務遂行」といった意味をもつ言葉の「フルフィルメント」は、入荷管理から返品対応まで一任できる業務として注目を集めています。事業の立ち上げ直後から質の高いサービスを提供できることが大きなメリットですが、反対に懸念すべきデメリットはあるのでしょうか。フルフィルメントに含まれる業務内容について詳しく触れながら、メリット・注意点、導入に適したタイミングなどをご紹介します。
BPO

コールセンターのアウトソーシングで業務効率アップ?メリット・注意点や費用を解説

受注や営業、サポートなどで企業にとって不可欠とも言えるコールセンターですが、自力で運営するとなれば、マニュアルの作成からオペレーターの教育まで多くのハードルを乗り越えなければなりません。コールセンターをアウトソーシングすることで、業務効率をアップさせ、売り上げや顧客満足度を高められます。そこで今回は、コールセンターをアウトソーシングするメリットや注意点、費用相場を解説します。
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