BPO 【第1回】フルフィルメントを顧客接点としてとらえる!トータルコーディネート徹底解説! みなさんはフルフィルメントという言葉をご存知でしょうか。商品の注文を受けてからお客様の手元に商品が届き、代金の支払いが完了するまでの一連のプロセスのことを指すこの言葉です。今回から2回に分けて、フルフィルメントとはどんなプロセスか、その重要性やトータルコーディネートのポイントを徹底解説します。 2020.06.15 BPO
働き方 「I-café」のハナシ。社内コミュニケーションの”こだわり”について聞きました! 「働き方」のカテゴリーでは、CCMLABOの運営会社であるアイビーシステムの社員の皆さんが働いている様子、仕事のこだわり、社内イベント、社員の方のインタビューなどをご紹介していきます。 今回はアイビーシステムが社内コミュニケーションでこだわっているポイントを池袋センターSVの大野綾子さんに伺いました。 2020.06.15 働き方
ダイレクトマーケティング 自社ブランドを本当に愛してもらうには?出会いを大切にするカスタマーコミュニケーション事例を紹介 通信販売事業のオフラインマーケティング施策としてTVで商品を紹介し、電話で申し込みしてもらうという形態のキャンペーンがよくあります。キャンペーン計画の際に、申し込みの電話をただの事務手続きだと思っていませんか?今回は、初回申し込み時の電話応対によってお客様に自社ブランドを本当に愛してもらう方法を事例とともに紹介します。 2020.06.15 ダイレクトマーケティング