働き方 カスハラ条例は東京都内だけ？コールセンターは都外にあるけどどうなるの！？ 東京都カスハラ防止条例のガイドラインを分かり易く解説
2022年4月、顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の増加に対して、事業主のカスハラへの取組みをうながすため、「厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が厚生労働省ホームページおよび関連資料で公表されま...
CCMLABO編集部
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EC Cookie規制の状況とは？2025年現在の状況や影響、企業がやるべきことを紹介
ユーザーと企業の両方にメリットがあるCookieは、2025年現在「Cookie規制」が進められており、企業側には注意と対策が求められています。Cookie規制による影響は大きく、企業の広告戦略にも変化が見られはじめました。この記事では、2025年現在におけるCookie規制の状況や影響、企業側がとるべき対策について解説します。
いまさら聞けないマーケティング用語 広告・マーケティングはAIで効率化！活用方法やChatGPTを使用した事例を紹介
広告用の画像・動画作成にかかる費用は、高額になりやすいです。また、キャッチコピーの制作にもセンスが問われるため、常に頭を悩ませている担当者の方も多いのではないでしょうか。そのようなお悩みは、AIで解決できるかもしれません。この記事では、広告・マーケティングにおけるAIの活用方法や、ChatGPTを活用した広告制作の事例をご紹介します。
いまさら聞けないマーケティング用語 今注目されている「UGCマーケティング」とは？メリットや手法、注意点を解説
ユーザーを巻き込みながら、自社の売上を拡大させる「UGCマーケティング」が注目を浴びています。UGCマーケティングは、制作コストを抑えながら売上向上を目指せることが特徴で、中小企業でも活用しやすいマーケティング手法です。今回は、UGCマーケティングとは何かについて触れながら、メリットや手法、注意点を解説します。
ダイレクトマーケティング コールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』リリースその後
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はコールセンターのDXを実現するアイビーシステム株式会社の新ソリューション『SmartDB』について業務統括本部の佐藤有悟さんにお話を伺いました。コールセンターの業務で生まれるデータを収集・統合・活用し、データドリブンな業務改革を実現する『SmartDB』。前回、構想〜リリースまでの開発秘話を伺いました。
BPO ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 大多和さん
コールセンター,ミステリーコール,品質改善,1位
EC 既存顧客にアプローチする「リテンションマーケティング」とは？効果や手法を分かりやすく解説
新規顧客の獲得に課題を感じているものの、予算面の問題などにより、有効な施策を打ち出せない企業も多いです。そのような場合は、既存顧客にアプローチする、費用対効果が高い「リテンションマーケティング」を重視しましょう。この記事では、リテンションマーケティングの概要、リテンションマーケティングの効果や手法、実施の流れを分かりやすく解説します。
ダイレクトマーケティング 【第1回】LTVを高める「攻め」のコールセンター活用術
通信販売事業において、LTVを高めたいと考えているマーケティング担当者の方は多いのではないでしょうか。顧客獲得にかかる費用は年々上昇しているため、1つ１つの顧客接点をより大切にする必要が出てきています。CCM LABO運営会社のアイビーシステムもクライアント企業のLTVを高めるという課題に長年向き合ってきました。そのノウハウに基づき、今回から2回に分けて、LTVを高めるためにコールセンターをどのように活用すればよいかを特集します。
いまさら聞けないマーケティング用語 生成AIのトレンド「RAG」とは？LLMの課題を解決する仕組みやメリット・注意点を解説
ChatGPTをはじめとする生成AIの台頭により、さまざまなアプリにAIが実装されるようになりました。その中で登場したトレンドのキーワードが、「RAG（Retrieval-Augmented Generation）」です。RAGは何のために導入するものなのか、詳しくは分からないという方が多いかもしれません。RAGは、生成AIで利用される「LLM」の課題を克服させるうえで役立つツールです。今回は、RAGの役割やRAGを導入するメリット・注意点、LLM×RAGの活用事例をご紹介します。この記事を読めば、AIの品質を向上させる方法が分かりますよ。
ダイレクトマーケティング データドリブンな業務改革でコールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』開発秘話
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はコールセンターのDXを実現するアイビーシステム株式会社の新ソリューション『SmartDB』について業務統括本部の佐藤有悟さんにお話を伺いました。コールセンターの業務で生まれるデータを収集・統合・活用し、データドリブンな業務改革を実現する『SmartDB』。構想からリリースまでの開発秘話を開発を担当されたご本人のナマの声でお話しいただきたいと思います。