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通信販売の消費者と健全な事業者を守る特定商取引法とは?

通信販売は実際に店舗に行くことなく目的の商品を購入することができる非常に便利な購入方法ですが、インターネットを中心に悪徳な事業者も多く存在します。通信販売の消費者と健全な事業者を守る特定商取引法という法律に基づき、消費者庁は悪徳な事業者の取り締まりを強化しています。今回は特定商取引法とは何か、インターネット時代に対応するためにどのような改正がなされてきたかについて、解説します。
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テレビショッピングがクーリングオフ対象に?2023年6月1日施行の特定商取引法改正の政令について解説

2023年2月1日に特定商取引に関する法律施行令及び預託等取引に関する法律施行令の一部を改正する政令(令和5年政令第22号)が交付され、2023年6月1日から、電話勧誘販売の対象範囲が拡大されることとなりました。具体的には、これまで「通信販売」に該当していたウェブやテレビ・ラジオ広告、新聞広告などを見て電話をかけてきた消費者に対して、クロスセルやアップセルを行うケースが「電話勧誘販売」に該当するようになります。例えば、テレビでよく見かける「テレビショッピング」において、購入意向を持つ消費者との電話応対で、より適切な商品を勧めるとする場合等が想定されます。今回は、この政令の内容について詳しく解説していきます。
特集

話題のChatGPTとは?コールセンターにおける対話側AI活用の可能性を解説

AI(人工知能)技術の進歩はコールセンターの対応品質や生産性にも大きな変化をもたらすことが期待されています。AIの中でも言葉を扱う分野である自然言語処理の最新技術であるChatGPTというサービスが2022年末に登場しました。非常に高精度のAIで、リリース後わずか2ヶ月で1億人のアクティブユーザーを獲得しています。ChatGPTとはどのようなサービスなのでしょうか。今回はコールセンターにおける活用の可能性にも触れながら解説したいと思います。
BPO

アウトバウンドコールの必勝法とは?プロフェッショナルにこれからの営業について聞きました

こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はインハウスコミット株式会社の富田健太社長にアウトバウンドコールの必勝法と、これからの営業についてお話を伺いました。
EC

【第3回】 専門家に聞く!LP運営のDX推進の難しさと成功事例

CCMLABO編集部がECのおもてなしを考える特集「データとAIの力でお客様をおもてなし!「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。これからのECにおいてLP運営はどうあるべきかを様々な角度から考察します。最終回となる今回は、データとAIを使ったLP運営のDXを推進する専門家である株式会社mynet.ai執行役員の池田様にお話しを伺います。
特集

【第2回】 実践方法徹底解説 -Data is Kingの時代がやってきた。データとAIを駆使して自社LP運営のDXを推進するには-

CCM LABO編集部が、「これからのECにおいてLPはどうあるべきか」をLPの本質的な役割から紐解き、データやAIを活用してLP運営を進化させる方法や事例を特集する「データとAIの力でお客様をおもてなし!「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。第2回となる今回は、データとAIを使って自社LP運営のDXを推進する具体的な実践方法を解説します。
EC

【第1回】 ECのおもてなしを考える – LPの本当の役割とは?

CCM LABOで、「これからのECにおいてLPはどうあるべきか」をLPの本質的な役割から紐解き、お客様の心地よい買い物体験を実現できるようにLP運営を進化させる手段として、データやAIを活用する方法や事例を3回に分けて特集します。特集名はずばり、「データとAIの力でお客様をおもてなし!「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。第1回の今回は改めてLPとは何かを考えてみたいと思います。
BPO

【第2回】フルフィルメントを顧客接点としてとらえる!トータルコーディネート徹底解説!

CCMLABO編集部がフルフィルメントを徹底解説する連載「フルフィルメントを顧客接点としてとらえる!トータルコーディネート徹底解説!」。第2回となる今回は、実際の事例を通じてフルフィルメントをトータルコーディネートする際のポイントを解説していきます。