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ECサイト運営代行とは?サービスを比較する際に明確にすべき4つのポイント

現代では必要不可欠なECサイトですが、サイト制作の方法や運用方法がわからず、導入を先送りしている企業も多いのではないでしょうか。そんなときに活用したいのが、ECサイト運用代行サービスです。今回は、ECサイト運用代行で依頼できる業務内容やメリット、注意点、選び方などを解説していきます。ECサイト導入をご検討中であれば、ぜひ参考にしてください。
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ECサイトの売り上げアップに重要な3つのKPIをわかりやすく解説

ECサイトで重要な指標のひとつが、「KPI」です。しかしKPIについてよく知らないという方は多く、知らないあいだに売上を逃し、損をしている可能性があります。そこでこの記事では、KPIとは何なのかについて解説しながら、ECサイトにおける代表的な3つのKPIをご紹介します。
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【全5手順】効果的なFAQの作り方|最大のポイントはユーザー視点に立つこと

FAQは、ユーザーが抱えている疑問をWeb上で解消させられる、双方にとって非常に気軽で便利な手段です。しかし、「何を書けばいいかわからない」「重視するポイントで悩んでいる」といったお悩みを抱える方は少なくありません。そこでこの記事では、FAQの効果的な作り方について、わかりやすく解説します。
BPO

チャットボットとは?どうやって作るの?導入するメリットと注意点も解説

多くのサイトで導入されているチャットボットは、ユーザーと対話をするタイプのロボットです。チャットボットを導入するメリットや注意点には、どのようなものがあるのでしょうか。今回は、チャットボットを作成するための方法も交えながら、わかりやすく解説します。
BPO

【全7ステップ】コールセンターの立ち上げ手順と知っておくべき2つの注意点

コールセンター立ち上げを計画されている場合、どういったステップを踏むと成功しやすいのか気になるのではないでしょうか。この記事では立ち上げまでのステップを7項目に分け、それぞれの手順で重視すべきポイントを解説します。また、立ち上げ前に行っておくべき「目標の明確化」の重要性や、立ち上げの際の注意点を把握することも大切です。状況によっては新規立ち上げよりもアウトソーシング活用が有効になる場合もありますので、さまざまな可能性を視野に入れて検討することをおすすめします。
BPO

フルフィルメントとは?メリット・注意点やサービス導入のタイミングを解説

英語で「業務遂行」といった意味をもつ言葉の「フルフィルメント」は、入荷管理から返品対応まで一任できる業務として注目を集めています。事業の立ち上げ直後から質の高いサービスを提供できることが大きなメリットですが、反対に懸念すべきデメリットはあるのでしょうか。フルフィルメントに含まれる業務内容について詳しく触れながら、メリット・注意点、導入に適したタイミングなどをご紹介します。
BPO

コールセンターのアウトソーシングで業務効率アップ?メリット・注意点や費用を解説

受注や営業、サポートなどで企業にとって不可欠とも言えるコールセンターですが、自力で運営するとなれば、マニュアルの作成からオペレーターの教育まで多くのハードルを乗り越えなければなりません。コールセンターをアウトソーシングすることで、業務効率をアップさせ、売り上げや顧客満足度を高められます。そこで今回は、コールセンターをアウトソーシングするメリットや注意点、費用相場を解説します。
BPO

カスタマーサポートはアウトソーシングすべき?外注するメリット・デメリットと成功のポイントを紹介

顧客から企業への問い合わせやクレームに対応するカスタマーサポートは、顧客満足度を向上させるために必要不可欠な役割です。しかし一方で、カスタマーサポートを内製化するためには大きな費用と専門性が必要となり、中小企業などでは専門部署を立ち上げるのが困難であるというケースも多いでしょう。そこでぜひ検討していただきたい選択肢のひとつに、カスタマーサポートのアウトソーシングがあります。この記事では、カスタマーサポートを外注化することによるメリットとデメリットを比較しながら解説した上で、カスタマーサポート業務の委託を成功させるポイントについても紹介します。
BPO

コールセンターのインバウンド業務!成功させるための5つのポイントを解説

コールセンターの業務は主に発信と受電の2つに分かれ、問い合わせや契約の申込み、サポートといった受電を「インバウンド業務」と呼びます。インバウンド業務の質を高めることにより、顧客満足度の向上やリピーターの増加を見込めるため、成功させるためのポイントを押さえることが重要です。この記事では、インバウンド業務の例や成功に導くための5つのポイントをご紹介し、効果的なコールセンターの運用方法を解説します。
BPO

コールセンターのアウトバウンド業務!7つのポイントを押さえて成功させよう

コールセンターでは、顧客からの依頼・相談の受付から営業の発信までさまざまな業務を行いますが、新規顧客を獲得し、業績を上げるために重要なのはアウトバウンド業務です。業務拡大を間近に控えていたり、より積極的なアプローチを検討していたりなど、今まさにコールセンターの設置を検討中だという企業も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターのアウトバウンド業務の例をご紹介しながら、成功させるためのコツとなる7つのポイントを解説します。
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