働き方

【第1回】ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 守屋さん/福田さん (前編)

こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム諏訪南町センターのSVの守屋貴美さん、同じくSVの福田ちひろさんにインタビューしました。
ダイレクトマーケティング

【第1回】LTVを高める「攻め」のコールセンター活用術

通信販売事業において、LTVを高めたいと考えているマーケティング担当者の方は多いのではないでしょうか。顧客獲得にかかる費用は年々上昇しているため、1つ1つの顧客接点をより大切にする必要が出てきています。 CCM LABO運営会社のアイビーシステムもクライアント企業のLTVを高めるという課題に長年向き合ってきました。そのノウハウに基づき、今回から2回に分けて、LTVを高めるためにコールセンターをどのように活用すればよいかを特集します。
働き方

コールセンターでの新型コロナウイルス感染拡大対策について聞きました!

「働き方」のカテゴリーでは、CCMLABOの運営会社であるアイビーシステムの社員の皆さんが働いている様子、仕事のこだわり、社内イベント、社員の方のインタビューなどをご紹介していきます。 今回はアイビーシステムが社内で取り組んでいる新型コロナウイルス感染拡大対策について、池袋センター総務担当の豊留隆志さんに伺いました。
BPO

【第2回】フルフィルメントを顧客接点としてとらえる!トータルコーディネート徹底解説!

CCMLABO編集部がフルフィルメントを徹底解説する連載「フルフィルメントを顧客接点としてとらえる!トータルコーディネート徹底解説!」。 第2回となる今回は、実際の事例を通じてフルフィルメントをトータルコーディネートする際のポイントを解説していきます。
EC

ECを始めてみたものの・・・。ECで商品が売れないときは店舗とECの違いを意識しよう!

いまやインターネットで商品を販売するのは当たり前、と思ってECを始めてみたら商品が売れないというのはよくある話です。たまに入る注文で手間だけが増えてしまうといったケースも。店舗では好調だった商品がECでは売れないときは、店舗とECの違いを意識して売り方を工夫する必要があります。今回は店舗とECの違いやECで売り方を工夫して成功した事例を解説します。
BPO

【第1回】フルフィルメントを顧客接点としてとらえる!トータルコーディネート徹底解説!

みなさんはフルフィルメントという言葉をご存知でしょうか。商品の注文を受けてからお客様の手元に商品が届き、代金の支払いが完了するまでの一連のプロセスのことを指すこの言葉です。今回から2回に分けて、フルフィルメントとはどんなプロセスか、その重要性やトータルコーディネートのポイントを徹底解説します。
働き方

「I-café」のハナシ。社内コミュニケーションの”こだわり”について聞きました!

「働き方」のカテゴリーでは、CCMLABOの運営会社であるアイビーシステムの社員の皆さんが働いている様子、仕事のこだわり、社内イベント、社員の方のインタビューなどをご紹介していきます。 今回はアイビーシステムが社内コミュニケーションでこだわっているポイントを池袋センターSVの大野綾子さんに伺いました。
ダイレクトマーケティング

自社ブランドを本当に愛してもらうには?出会いを大切にするカスタマーコミュニケーション事例を紹介

通信販売事業のオフラインマーケティング施策としてTVで商品を紹介し、電話で申し込みしてもらうという形態のキャンペーンがよくあります。キャンペーン計画の際に、申し込みの電話をただの事務手続きだと思っていませんか?今回は、初回申し込み時の電話応対によってお客様に自社ブランドを本当に愛してもらう方法を事例とともに紹介します。
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