BPO コールセンターPBXとは？種類ごとのメリット・注意点や選び方を解説
PBXは、社内での通話や外部との発着信を円滑に進めるために欠かせないシステムです。多くの企業で導入されているPBXですが、実際どのようなものか説明できる人はあまり多くはないのではないでしょうか。そこで今回は、PBXの種類や機能・選び方について解説していきますので、システムの導入を考えている方はぜひ参考にしてください。
いまさら聞けないマーケティング用語
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いまさら聞けないマーケティング用語 コールセンター向けCRMとは？機能や導入のメリット、選び方を解説
「コールセンターの業務を効率よく管理したい」「顧客の情報や会話履歴を視覚化して今後の品質向上につなげたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。コールセンター向けのCRMを導入することで、インバウンド・アウトバウンドともに質の高い対応業務に導くことが可能です。そこで今回は、コールセンター向けCRMの機能や導入するメリット、システムを比較する際のポイントについてご紹介します。
いまさら聞けないマーケティング用語 コールセンターで重要なKPIとは？KPIの種類から計算方法までわかりやすく解説
コールセンターを運営するうえで、KPIは極めて重要です。とはいえ、はじめてコールセンターの運営に携わる場合は、「そもそもKPIって何？」「どんなKPIを設定すればいいの？」といった疑問をおもちの方もおられるでしょう。この記事では、コールセンターの運営で管理すべきKPIの基本をご紹介し、セクションごとに重要なKPIを一覧にして解説します。それぞれの概要や算出方法、そして改善方法までを詳しく確認しておきましょう。
いまさら聞けないマーケティング用語 いまさら聞けないCX・・・戦略的にCX向上を実践するポイントを解説！
CCM LABOがカスタマーコミュニケーションの観点でマーケティング用語を紐解く「いまさら聞けないシリーズ」。今回のテーマはCXです。CXの定義と重要性、戦略的にCX向上を実践するためのポイントを解説します。
いまさら聞けないマーケティング用語 いまさら聞けないDX・・・身近なサービスからDXの本質を考えよう！
新型コロナウィルス感染症の影響もあり、2020年から引き続き2021年も仕事のあり方が大きく変化していくことでしょう。ますますDXは避けて通れない問題となります。
そこで今回、仕事の現場で効果的なDXを実践していくために、カスタマーコミュニケーションの観点からDXの本質を考えてみたいと思います。