いまさら聞けないマーケティング用語

いまさら聞けないマーケティング用語

CDPとDMPは何が違う?目的・利用者・扱うデータ・保存期間の違いを解説

CDPとDMPはいずれもデータを収集し、結合させるプラットフォームです。しかし、この2つの違いが分からずに悩んでいる方は多いかもしれません。結論として、CDPとDMPは利用目的や利用者、扱うデータ、データの保存期間などが異なります。今回は、それぞれを比較・解説し、どちらを選ぶべきなのか結論付けてお伝えします。
いまさら聞けないマーケティング用語

BIツールのダッシュボードって何?レポートとの違いや機能、デザイン方法を解説

BIツールの機能に「ダッシュボード」があります。この機能はどのようなもので、混同されやすい「レポート」とはどういった違いがあるのでしょうか。今回は、クラウドソーシングサイトでBIツールの作成を依頼する際の、ダッシュボードをデザインする流れ・コツも交えながら詳しく解説します。
いまさら聞けないマーケティング用語

【2023年】BIツールを徹底比較!選び方のポイント・おすすめ7選をご紹介

BIツールは、データ収集・分析によって、経営の意思決定をサポートするツールです。多くの会社がBIツールを提供していますが、何を基準にして自社で使うBIツールを選ぶと良いのでしょうか。今回は、BIツールを選ぶポイントやおすすめのBIツール7選をご紹介します。
いまさら聞けないマーケティング用語

VOC(顧客の声)の重要性・収集方法とは?コールセンターで役立つツールも紹介

VOC(顧客の声)に耳を傾けることは、企業の成長に欠かせません。しかしVOCを集める方法は多岐にわたり、それぞれ特性が異なるためきちんと理解して適切に分析し、施策につなげる必要があります。そこで今回は、VOCの重要性や収集・分析のメリット、収集方法についてご紹介します。顧客の意見をもとにしてより良いサービスを提供したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
いまさら聞けないマーケティング用語

コールセンターにおけるCXの重要性とは?データ分析に使えるNPS®も紹介

CXは、満足度の高いサービスを提供するために近年注目されているワードです。しかし、CXの意味やCSとの違いについて理解している人は少ないのではないでしょうか。そこで今回は、コールセンターにおけるCXの重要性についてご紹介します。CX向上のためのデータ分析に有効なNPS®についても解説していきますので、CXを高めてよりよいサービスを目指したい方はぜひ参考にしてください。
BPO

コールセンターPBXとは?種類ごとのメリット・注意点や選び方を解説

PBXは、社内での通話や外部との発着信を円滑に進めるために欠かせないシステムです。多くの企業で導入されているPBXですが、実際どのようなものか説明できる人はあまり多くはないのではないでしょうか。そこで今回は、PBXの種類や機能・選び方について解説していきますので、システムの導入を考えている方はぜひ参考にしてください。
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コールセンター向けCRMとは?機能や導入のメリット、選び方を解説

「コールセンターの業務を効率よく管理したい」「顧客の情報や会話履歴を視覚化して今後の品質向上につなげたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。コールセンター向けのCRMを導入することで、インバウンド・アウトバウンドともに質の高い対応業務に導くことが可能です。そこで今回は、コールセンター向けCRMの機能や導入するメリット、システムを比較する際のポイントについてご紹介します。
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コールセンターで重要なKPIとは?KPIの種類から計算方法までわかりやすく解説

コールセンターを運営するうえで、KPIは極めて重要です。とはいえ、はじめてコールセンターの運営に携わる場合は、「そもそもKPIって何?」「どんなKPIを設定すればいいの?」といった疑問をおもちの方もおられるでしょう。この記事では、コールセンターの運営で管理すべきKPIの基本をご紹介し、セクションごとに重要なKPIを一覧にして解説します。それぞれの概要や算出方法、そして改善方法までを詳しく確認しておきましょう。
いまさら聞けないマーケティング用語

いまさら聞けないCX・・・戦略的にCX向上を実践するポイントを解説!

CCM LABOがカスタマーコミュニケーションの観点でマーケティング用語を紐解く「いまさら聞けないシリーズ」。今回のテーマはCXです。CXの定義と重要性、戦略的にCX向上を実践するためのポイントを解説します。
いまさら聞けないマーケティング用語

いまさら聞けないDX・・・身近なサービスからDXの本質を考えよう!

新型コロナウィルス感染症の影響もあり、2020年から引き続き2021年も仕事のあり方が大きく変化していくことでしょう。ますますDXは避けて通れない問題となります。 そこで今回、仕事の現場で効果的なDXを実践していくために、カスタマーコミュニケーションの観点からDXの本質を考えてみたいと思います。
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